Politică retur / înlocuire echipamente
Beneficiarii care au achiziționat echipamente la distanță, cu livrare prin curier sau prin agenții de teren, pot solicita returul în termen de 14 zile calendaristice, prezentând într-un magazin DIGI echipamentele în aceeași stare în care le-au primit, în ambalajul original și cu toate accesoriile și materialele informative. Nu se pot returna echipamentele defecte care prezinte urme de uzură, șoc mecanic sau contact cu lichide.
Contravaloarea echipamentului returnat va fi rambursată de DIGI clientului în termen de 30 zile.
În perioada de garanție legală de conformitate (24 luni de la data achiziției), clientul are dreptul să solicite, în caz de defecțiune, repararea echipamentului prezentând într-un magazin DIGI echipamentul însoțit de factura și certificatul de garanție, pentru a fi trimis la un service autorizat. În cazul în care echipamentul este returnat de service cu fișa de negație deoarece nu poate fi reparat, clientul poate solicita înlocuirea produsului cu același model sau restituirea sumei plătite.
Nu beneficiază de reparație în garanție echipamentele care prezintă urme de șoc mecanic sau contact cu lichide.
Cartela SIM și eSIM va putea fi înlocuită în situația pierderii, deteriorării sau furtului cu achitarea unui tarif de 1 euro pentru fiecare cartelă SIM / eSIM înlocuită și numai după achitarea de către Beneficiar a contravalorii la zi a serviciilor și tuturor sumelor restante sau a penalităților de întârziere aferente.
În cazul în care se defectează echipamentele primite în chirie sau chirie promoțională pentru furnizarea serviciilor de televiziune, internet, telefonie mobilă sau telefonie fixă, clienții au posibilitatea să solicite înlocuirea acestora într-un magazin DIGI, în limita stocului disponibil sau să solicite intervenția unei echipe de service prin apel la serviciul de suport clienți.
În cazul în care contractul încetează din orice motiv, echipamentele trebuie returnate până cel mai târziu în data de 7 a lunii următoare celei în care a încetat contractul.